Логин:     Пароль:
 
18 Ноября 2017 г.  3:47
АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
СПРАВКА
Законодательные акты
Органы гос. управления
Методические материалы
Консультации
22.05.12
 

Об особенностях продвижения компаний в социальных сетях рассказал Влад Титов, основатель компании Vovlekay & Sinoby | Digital Communications, автор курса «Эффективные коммуникации в социальных сетях» в RMA и ИКРА.

- Влад, на что нужно обращать внимание при организации продвижения компании в социальных сетях?
- Часто, говоря о продвижении в социальных сетях, в первую очередь имеют ввиду оригинальный контент. На первый взгляд, вполне естественное ожидание – достаточно лишь организовать создание оригинального контента, и вокруг него сама собой возникнет активность: его будут копировать, рассылать друзьям, «лайкать» и т.п. Однако на практике сплошь и рядом оказывается, что этого не происходит. По оценкам, основанным на опыте работы нашей компании, сам по себе оригинальный контент обеспечивает менее 50% вероятности отклика аудитории в социальных сетях.

- Что же необходимо для повышения вероятности отклика аудитории?
Дело в том, что коммуникации не возникают сами по себе. Делая ставку на оригинальный контент, компании часто забывают о работе с целевой аудиторией, которой он адресован. Например, когда речь идет о модерировании либо о ведении сообщества в социальных сетях – подразумевается, что это нечто простое, само собой разумеющееся. И действительно, модерация предполагает очень ограниченный набор действий – это зайти два-три раза в неделю в группу, удалить спам, удалить ненормативную лексику. И всё. В качестве такого модератора может работать студент, получающий 100 долларов.

Очевидно, что ни одна компания не приходит в сеть с мыслью – давайте создадим скучную стенку новостей, будем размещать никому не интересный контент, и люди его не будут комментировать. Например, ко мне обратился с вопросом туристический портал, который просто предоставляет людям информацию по услугам туристических компаний. Вопрос был простой: мы размещаем авторский контент, у нас пишут реальные журналисты, мы ничего не воруем. И при этом у нас – два «лайка» от модератора сообщества и от его сотрудника. Получается, что людям это неинтересно.

- А почему так может происходить – ведь вроде бы компания всё делала правильно?
- Давайте забудем на время, что мы маркетологи, и вспомним, что мы – обычные люди. Что видят обычные люди, когда заходят на ленту новостей, на которую они подписались? Начнём с того, что они заходят на неё урывками. Это важно, потому что при таком режиме просмотра даже очень качественный контент может остаться незамеченным – люди его просто не увидят.

А, например, в Facebook изначально настройка ленты такова, что вы сначала видите наиболее комментируемые сообщения, а не в хронологическом порядке. Думаю, что только 1-2% пользователей догадываются – если они хотят прочитать всех своих друзей, то нужно изменить хронологию. Большинство людей традиционно читают то, что больше комментируют. Это – одна из причин, почему качественный контент может остаться незамеченным.

Другой вопрос: а что именно ожидают потребители в социальных сетях от конкретной компании, от её продукта, от бренда? Часто на семинарах приходится слышать такие ответы: общения, скидок, поддержки, развлечения, новых услуг. Большинство из этих ответов ошибочны, потому что они не учитывают реальную психологию поведения в социальных сетях, и строятся на маркетинговых мифах. Однако большинство сообществ в социальных сетях развивается именно по этой схеме.

Насчет развлечений – вряд ли вы пойдёте по страницам социальной сети искать, какие игрушки есть у Кока-колы, у Сбербанка, у Hansa. Вы пойдёте туда, где вы любите развлекаться каждый день. Что касается новостей, то пока ещё модель поведения человека в Интернете такова, что, когда он ждёт новостей или скидок, он идет на сайт компании.

А вот действительно чего он ожидает – это поддержки, это открытого диалога, того, что его вообще услышат. Потому что если ты написал на мейл на сайте компании, ты не знаешь, ответят тебе или нет.

- Но это уже нечто иное, чем просто качественный контент…
- Вот именно! И наличие комментариев, и интерес к бренду зависят от ежедневной скрупулезной работы с вашим сообществом – то, что называется community management. Управление коммуникациями вашего бренда, вашего продукта – это выращивание сообщества.

- Что бы Вы порекомендовали по организации такой работы?
В основе традиционной организации работы лежат два момента – это информирование и реагирование. При этом, к сожалению, до реагирования часто дело не доходит. Потому что, если вы крупнейший бренд типа Сбербанка и у вас огромный поток обращений, необходимо большое количество людей, чтобы это обрабатывать. Если бренд чуть ниже, чем транснациональный, то вопросы могут просто не появиться. Несмотря на очень авторский и очень красивый контент.

Чтобы добиться успеха в социальных сетях, необходимо кардинально менять подход.

Мы разработали новую модель работы с аудиторией «Social Media 5D», в рамках которой информирование меняется на обсуждение, а реагирование меняется на полноценный клиентский сервис. В этом случае речь идет уже об объединении усилий различных представителей компании, т.к. ни один пиарщик не может решить этот вопрос единолично. Фактически, это – интеграция различных бизнес-процессов компании в социальные сети.

Далее. В самом начале жизни вашего сообщества очень важно найти тех, кому эта тема действительно интересна. Это может быть получено только точечным, ручным поиском, буквально по единицам.

Далее – это набор инструментов по формированию ядра сообщества. Хотя эти люди «залайкались», но они еще не знают вашей компании, не знают community-менеджера, и связи у них с вами минимальные. Для того, чтобы они стали комментировать, они должны стать неким сообществом. Для этого их нужно каким-то образом друг с другом познакомить, каким-то образом создать эмоциональную связь. Есть целый перечень инструментов, как это сделать.

Далее – это вовлечение людей в активности.

Всё это вместе и обеспечивает более 50% вероятности того, что ваши сообщения заметят. А дальше – количество комментариев будет увеличивать количество комментариев.

Интервью взял Андрей Тарутин, ADVmarket.ru

Пришлите свою новость  Подписаться на новости

31.01.17 Корпоративный календарь ООО «УГМК-ОЦМ»: проект глазами агентства
Директор по развитию AIR BRAND AGENCY Маргарита Ронжина: «Статуя Давида в полный рост «обнажена», поэтому было принято решение сократить изображение до пояса».
31.01.17 Корпоративный календарь ООО «УГМК-ОЦМ»: проект глазами заказчика
Вечная жизнь, красота, ценность – вот что объединяет металл и шедевры искусства в корпоративном календаре компании ООО «УГМК-ОЦМ».
05.12.16 Бренд Златоуста: вначале было…
Руководитель департамента маркетинга «Глобал Консалтинг Групп» Нина Сергеевна Жукова: «Большинство проектов территориального брендинга, к моему большому сожалению, до сих пор ограничиваются созданием «красивой картинки».
06.10.16 Один день из жизни рекламно-сувенирной отрасли
Виталий Гайдунько, основатель и владелец рекламной группы Admos: «В «Дне подарка» принимают участие самые крупные поставщики и бренды, которые не участвуют в IPSA».
23.09.16 Реклама ФСК «Лидер»: «Мы просто олицетворили наших покупателей»
Елена Петропавловская, руководитель управления по маркетингу и рекламе ФСК «Лидер»: «Главная задача для агентства – сформулировать интересные нестандартные идеи».
20.09.16 IPSA Осень 2016: время идёт, ничего не происходит?
Александр Киракосян, генеральный директор Bright Concept: «Вопросы, которые обсуждают игроки рынка, которые считаются самыми острыми для отрасли – до сих пор те же самые. Из года в год».
28.07.16 Рекламная акция Леруа Мерлен: кому, как, для чего
Наталья Косюг, менеджер по маркетингу Леруа Мерлен Восток: «Мы проводили специальное исследование на фокус-группах, и один из инсайтов показал, что люди боятся ремонта».
06.07.16 Бренд для Великого Новгорода
Доцент НГУ им. Ярослава Мудрого Наталья Федотова: «Анализ показал, что официального, популярного, признаваемого всеми бренда у Великого Новгорода нет».
30.05.16 Организация туристской рекламы: Новгородская область
Председатель комитета по туризму департамента культуры и туризма Новгородской области Евгений Родионов: «Уже много лет мы продвигаем региональный туристский продукт под брендом «Великий Новгород – Родина России».
04.05.16 «Серебряное ожерелье России»: что впереди?
Участники проекта «Серебряное ожерелье России» подводят итоги I съезда туроператоров проекта.
Каталог
Новые участники - Москвы
Рейтинг@Mail.ru