Андрей Степанов, генеральный директор ЦКТ «PRОПАГАНДА», рассказал о кадровой политике агентства.
«Я считаю, что основная ценность компании – это сотрудники. В основе деятельности PR-агентства лежит оказание консалтинговых услуг, и от качества их предоставления и профессионализма консультантов зависит удовлетворенность заказчика.
Вместе с тем, необходимо учитывать, что обслуживание клиента – это всегда комплексная услуга, которая осуществляется группой консультантов. Так, например, в разработке предложения и проведения первичных переговоров задействованы менеджер по развитию и курирующий директор, один из заместителей генерального директора. На стадии реализации проекта помимо менеджера, ведущего проект и напрямую общающегося с клиентом, в процессе контроля качества предоставления услуг также задействован курирующий директор. В проекте также участвуют аналитики, специалисты по работе со СМИ.
Таким образом, клиент ориентируется не на одного консультанта, а получает продукт коллективного труда. У него формируется осознанное понимание того, что его обслуживает компания. Поэтому переход одного специалиста в другое агентство не является для нас критичным».
Анна Евстигнеева, ADVmarket.ru