Ольга Капралова, ведущий менеджер по маркетингу и PR Intercomp Global Services Россия и СНГ, ответила на вопрос редакции ADVmarket: «Почему пресс-релизы многих компаний выходят с большим опозданием?
«Пресс-релизы о каких-либо запланированных акциях и мероприятиях, как правило, публикуются своевременно. Другой вопрос, если речь идет о реакции компании на какие-либо негативные заявления или события извне. Например, сбой системы, какая-то конфликтная ситуация, акции профсоюзов и так далее. Тут да, задержки встречаются повсеместно. Компании, особенно крупные, и их PR-службы отрабатывают такие ситуации не так оперативно, как этого требует действительность. В большинстве случаев, на мой взгляд, это вопрос времени согласования официального заявления компании.
Каждый пресс-релиз, а особенно официальное заявление компании по поводу какой-либо форс-мажорной ситуации, проходит несколько этапов согласования на уровне топ-менеджеров компании. Да, все понимают, что во избежание слухов реакция компании должна быть чёткой и быстрой, но на практике так получается не всегда. Пока релиз согласовывается на уровне директоров, PR и юридических служб, пока вырабатывается чёткое, для всех понятное сообщение, именно тогда и теряется драгоценное время. Чтобы избежать опозданий с официальными заявлениями, в PR-отделах крупных компаниях создают специальные кейсы, где поэтапно описывают, как компании нужно реагировать на возможные негативные ситуации, что и как сообщать прессе. Малый и средний бизнес в этом плане более мобилен, но их пресс-релизы и официальные заявления не так всем интересны и важны.
Незначительные задержки также встречаются с пресс-релизами о смене руководства компании, назначении новых первых лиц. Часто это просто вопрос времени для получения комментария нового руководителя и подготовки биографии.
Социальные сети и twitter требуют от PR-служб еще большей скорости и реакции на внешние события, компаниям уже недопустимо быть неповоротливыми».
Анна Евстигнеева, ADVmarket.ru