Ирина Огнева, генеральный директор брендингового агентства Art-fact поделилась своими мыслями по поводу позиции некоторых заказчиков рекламы, считающих, что чрезмерный акцент на наградах и титулах агентства – отталкивает клиентов.
Думаю, сами награды тут не причем. Проблема в том, в каком ключе подается клиенту информация о достижениях и успехах. Награды – это факт, демонстрирующий состоятельность специалистов компании. Это гарантия качества. Одержанные ранее победы должны вселять в заказчика уверенность, что время и деньги не будут потрачены напрасно, и нужный результат будет достигнут. Наличие наград как раз должно стать основой доверия клиента к агентству. Ведь брендинг и реклама – это в первую очередь психология.
Довольно странно, если демонстрация успехов агентства вызывает у клиента ощущение подавленности. Объяснений этому может быть много. Возможно, это связано с небольшим опытом специалиста со стороны рекламного агентства, или же причина в сознательном желании подавить заказчика рекламных услуг. Причина также может скрываться в субъективном восприятии клиентом полученной информации, под влиянием имеющегося негативного опыта.
Но, извините за банальность, клиент всегда прав. И уж если мы занимаемся рекламой, мы должны продавать себя каждому покупателю так, чтобы он заинтересовался нами настолько, чтобы купить наши услуги. А значит поверить в нас, как в своих единомышленников.
Анна Евстигнеева, ADVmarket.ru