Светлана Чернышева, генеральный директор «Гуд Трэвел», прокомментировала мнение участников рынка, считающих, что чем уже сегментирован бизнес, тем больше шанс, что он найдёт себе клиентов через социальные сети. И напротив, чем больше компания, тем менее оперативно её сотрудники работают с информацией в социальных сетях.
«Мне кажется, если речь идёт об обслуживании физических лиц, в социальных сетях можно найти новых клиентов с помощью конкретных предложений. Например, наша кампания размещает ВКонтакте предложения по туристическим услугам, особенно по горящим направлениям, и естественно, отклик среди клиентов есть. Если же брать сегмент рынка по обслуживанию корпоративных клиентов, то через социальные сети найти новых клиентов проблематично.
Как правило, крупным туристическим операторам не интересно работать в социальных сетях, они продают свои предложения через сеть туристических агентств. В свою очередь, эти агентства-посредники уже активнее используют социальные сети в своей деятельности. Поэтому, что касается работы с физическими лицами, чем уже сегментирован бизнес, тем больше шанс найти новых клиентов через социальные сети.
У нашей компании есть группа ВКонтакте, мы её периодически обновляем, «скидываем» информацию о горящих турах. Сотрудникам стало легче взаимодействовать с теми клиентами, которые уже с нами работали. В социальных сетях проще общаться, задавать вопросы и сразу же получать online ответы. В основном мы размещаем интересную информацию о туризме, о горящих турах, фотографии.
Однако я не могу сказать, что этот канал очень эффективен в поиске новых клиентов. Скорее, это оперативная работа с уже имеющимися у компании клиентами».
Анна Евстигнеева, ADVmarket.ru