Иван Торговкин, креативный директор агентства NO COMMENTS, прокомментировал две противоположные позиции участников рынка. С одной стороны, специалисты отмечают, что кадры решают всё, многие клиенты даже уходят вслед за своими эккаунтами в другое агентство. С другой стороны, участники рынка отмечают, что важна организация процесса работы. Если организовать процесс работы правильно, кадры будут уже вторичны.
«Все очень относительно и весьма частно. И кадры многое решают, и правильно выстроенный процесс работы в самом агентстве. При правильно выстроенном процессе работы, само собой, в агентство будут приходить сильные кадры и, наоборот, при наличии в агентстве сильных компетентных кадров процесс работы будет выстраиваться максимально эффективно.
Человеческий фактор всегда остается человеческим фактором – если клиент уходит, то причин для этого может быть множество, уход клиента за своим аккаунтом – опять же очень частный случай, пусть и распространённый.
В нашем агентстве мы работаем по принципу «Наш клиент» и «Не наш клиент». Если компания хочет работать с нами, это совсем не означает, что мы будем с ней работать. Если модель поведения заказчика оказывает дурное влияние на людей, которые будут заниматься или уже занимаются его проектом, мы расстаёмся с этим клиентом. Здоровая обстановка в коллективе для нас важнее лишнего заработанного рубля.
Именно исходя из этих критериев оценки клиента можно говорить об эффективности сотрудничества с ним. Настоящая любовь – это когда люди смотрят не друг на друга, а в одну сторону».
Анна Евстигнеева, ADVmarket.ru